Como fidelizar o consumidor empoderado

Empresas precisam investir em relacionamento para fidelizar um cliente com mais direitos, informação e liberdade de escolha.

Centralidade no cliente não pode ser apenas um discurso. Em setores onde produtos e serviços se equivalem, reconhecer o consumidor e recompensá-lo é básico.

Com o racional suprido, é o item emocional que irá fidelizá-lo. É necessário relacionamento, com Personalização, senso de comunidade e responsabilidade socioamobiental.

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