Pesquisa TSI & ABEMF


Panorama da Fidelização no Brasil 2025 - 4ª edição


Pela segunda vez, o estudo é realizado em parceria com a ABEMF. Com 2.313 entrevistas entre junho e julho de 2025 (coleta Opinion Box), esta edição traz insights acionáveis para quem gere programas, um retrato ainda mais robusto do mercado de loyalty no Brasil.


Confira alguns destaques e baixe o material gratuitamente:


  • Visão 360°: participação, engajamento, satisfação/NPS e fatores de escolha/abandono.


  • O que funciona: mecânicas que geram sensação positiva (pontos, cashback, status).


  • Gap a tratar: expectativa alta em personalização/reconhecimento vs. entrega atual.


  • Alavancas: premium, gamificação e IA para elevar relevância e frequência.


E muitos outros dados e insights.

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